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Come aggiungere una politica di prenotazione

Crea i termini e le condizioni che gli ospiti accettano quando prenotano

Una politica di prenotazione è l'insieme dei termini e delle condizioni che un ospite accetta prima di completare una prenotazione. È un accordo vincolante tra l'ospite e il ristorante.

Cosa ti serve

  • Accesso al tuo account Superb Partner
  • Il permesso di aprire Settings in Partner

Creare una politica di prenotazione

  1. Dalla Dashboard, clicca su SETTINGS.
  2. Clicca su Online Reservations.
  3. Clicca su Reservation Policies.
  4. Clicca su ADD POLICIES.
  5. Imposta una Start Date. La data di inizio è obbligatoria.
  6. Imposta una End Date. La data di fine è obbligatoria.
  7. Scrivi il Policy text in ogni lingua che offri.
  8. Scegli l'Experience a cui si applica la politica, se la politica vale per una sola esperienza.
  9. Clicca su SAVE.

Ogni esperienza ha bisogno di una propria politica di prenotazione, perché le condizioni possono cambiare da un'esperienza all'altra.

Cosa includere in una politica di prenotazione

  • Durata della prenotazione e regole sui ritardi
  • Condizioni di cancellazione e no-show
  • Pagamenti anticipati, caparre e rimborsi
  • Informazioni sulla prenotazione, ad esempio gestione delle allergie e regole per i gruppi
  • Regole sugli animali, se necessario
  • Come gli ospiti possono contattarti per modificare una prenotazione

Modello di politica di prenotazione

Adatta il testo qui sotto e sostituisci ogni valore tra parentesi con le tue condizioni.

INTRODUZIONE

Gentile ospite, grazie per aver prenotato da noi. Confermando la prenotazione, accetti le seguenti condizioni.

DURATA E RITARDI

  • Il tuo tavolo è riservato per X ore.
  • Avvisaci se sei in ritardo.
  • Ritardi superiori a X minuti possono comportare la cancellazione, e il tavolo può essere assegnato a un altro ospite.

CANCELLAZIONE E NO-SHOW

  • Le cancellazioni sono accettate fino a [X ore/giorni] prima della prenotazione, tramite il link nell'email di conferma.
  • In caso di no-show o cancellazione tardiva addebitiamo €X a persona sulla carta registrata.

PAGAMENTI ANTICIPATI E RIMBORSI

  • Tutte le vendite sono definitive.
  • Se devi cambiare data, possiamo offrirti una gift card se ce lo chiedi con X ore/giorni di anticipo.

ALLERGIE ED ESIGENZE ALIMENTARI

  • Indica eventuali esigenze alimentari al momento della prenotazione.
  • Potremmo non riuscire a gestire allergie comunicate meno di 24 ore prima della tua visita.

GRUPPI NUMEROSI

  • Ai gruppi di 6 o più persone serviamo il nostro menù fisso.
  • Per 8 o più ospiti potremmo dividere il gruppo su tavoli vicini.
  • Per i gruppi di oltre 8 persone è richiesta al momento della prenotazione una caparra di €X a persona.

ANIMALI

  • Gli animali non sono ammessi nel nostro ristorante.

MODIFICHE O DOMANDE

  • Per modificare o cancellare la prenotazione, chiamaci al [numero di telefono].
  • Per domande, scrivici a [indirizzo email].

Includere le penali per i no-show nella politica di prenotazione

Una penale per il no-show si può addebitare solo se è descritta nella politica di prenotazione accettata dall'ospite.

  • Scrivi l'importo della penale e le condizioni di addebito nel Policy text.
  • Per poter addebitare la penale, gli ospiti devono inserire i dati della carta di credito al momento della prenotazione.
  • Se la penale non è indicata nella politica di prenotazione, non può essere addebitata legalmente e l'ospite vince la contestazione sulla carta.

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