Come usare gli stati della prenotazione

Gli stati della prenotazione seguono una prenotazione dal momento in cui arriva fino a quando l'ospite se ne va. Ogni stato ha un proprio colore nella dashboard.

Cambia lo stato di una prenotazione

Clicca la prenotazione per aprire la vista rapida.
Seleziona lo stato desiderato tra le opzioni di stato della prenotazione.

Il colore della prenotazione si aggiorna automaticamente.

Cosa significa ogni stato della prenotazione

New Booking: la prenotazione è arrivata ma non è ancora confermata. Ogni nuova prenotazione riceve questo stato automaticamente.
Confirmed: la prenotazione è stata confermata dall'ospite o dal ristorante. Lo stato si imposta automaticamente quando le email di riconferma sono attive e l'ospite conferma, oppure manualmente quando clicchi Confirm (utile se chiami gli ospiti per confermare).
On the House: la prenotazione è offerta e l'ospite non paga. Usa On the House per ospiti VIP, prenotazioni promozionali e occasioni speciali in cui offri il pasto.
Partially Arrived: sono arrivati alcuni ospiti del gruppo, ma non tutti. Usa Partially Arrived per gruppi numerosi, o quando gli ospiti aspettano al bar o in una zona lounge prima di sedersi.
Arrived: tutto il gruppo è arrivato ma non è ancora seduto. Usa Arrived per indicare che gli ospiti sono nel locale ma non ancora al tavolo.
Partially Seated: alcuni ospiti sono seduti e il resto del gruppo non è ancora arrivato. Usa Partially Seated per gestire i tempi delle portate e del servizio al tavolo.
Seated: tutto il gruppo è seduto al tavolo e il servizio può procedere normalmente.
Completed: la prenotazione è conclusa e il tavolo è di nuovo libero. Usa Completed quando gli ospiti se ne vanno prima dell'orario di fine previsto, così il tavolo torna disponibile per altre prenotazioni online e manuali.
Cancel: la prenotazione è cancellata. Usa Cancel quando un ospite chiama per cancellare, o quando la prenotazione deve essere tolta dalla dashboard.
No Show: l'ospite non si è presentato e non ha cancellato.

Segna un no-show parziale

Un no-show parziale significa che alcuni ospiti del gruppo non sono arrivati, ma la prenotazione si è svolta comunque.

Apri la prenotazione.
Usa l'interruttore Mark as partial no-show in fondo alla prenotazione.

Stato No Show e penali per no-show

Impostare una prenotazione su No Show non addebita la penale per no-show sulla carta di credito dell'ospite. Se usi le penali per no-show, l'addebito va gestito separatamente.

Mantieni corretti gli stati della prenotazione durante il servizio

Aggiorna gli stati della prenotazione durante tutto il servizio, per avere una visione precisa della sala ed evitare l'overbooking.
Conferma le prenotazioni in anticipo, con l'email di riconferma o manualmente.
Imposta le prenotazioni su Completed appena gli ospiti se ne vanno, così la capienza del tavolo si libera per altre prenotazioni.
Usa Arrived e Seated per coordinare i tempi tra sala e cucina.