Slik aktiverer og bruker du Guest Marketing

Guest Marketing sender automatiske kampanjer og enkeltkampanjer på e-post til gjestene i gjesteboken din i Superb. Denne artikkelen handler om å aktivere Guest Marketing, sende kampanjer, følge resultatene, priser og deaktivering.

Video: full veiledning for Guest Marketing.

Dette trenger du

En Superb Partner-konto med tilgang til Settings
Guest Marketing slått på for kontoen din av Superb support, hvis knappen Activate ikke vises

Åpne Guest Marketing

Guest Marketing finner du i innstillingene i Partner-kontoen din.

Åpne menyen til venstre på dashbordet.
Klikk Settings.
Gå til Marketing and Communication.
Klikk Guest Marketing.

Aktiver Guest Marketing

Aktiveringen har fire steg: start aktiveringen, meld på eksisterende gjester, velg påmelding for fremtidige gjester og bekreft.

Gå til Settings → Marketing and Communication → Guest Marketing.
Klikk Activate.

Hvis knappen Activate ikke vises, kontakt Superb support. Guest Marketing må være slått på for kontoen din før du kan aktivere det.

Meld på eksisterende gjester

Under aktiveringen velger du hva som skal skje med gjestene som allerede står i gjesteboken din.

Meld på alle eksisterende gjester for å starte med størst mulig målgruppe
Hvis du bytter fra en annen leverandør, kan du be Superb support laste opp den tidligere gjesteboken din
Hvis du ikke har noen eksisterende kontakter, påvirker ikke dette valget oppsettet ditt

Velg hvordan fremtidige gjester meldes på

Under aktiveringen velger du hvordan nye gjester legges til i Guest Marketing.

Enrol all future guests automatically — alle nye gjester legges til i Guest Marketing. Slik vokser målgruppen raskest.
Enrol guests manually — nye gjester legges ikke til automatisk. Du velger selv hvem som meldes på.

Se gjennom kostnaden og bekreft aktiveringen

Det siste aktiveringsbildet viser hva du får og hva du betaler.

Se gjennom kostnadsoverslaget på siden. De første 1 000 kontaktene i gjesteboken din er gratis og betales av Superb.
Klikk Continue.
Se gjennom antall kontakter i gjesteboken, hva som er inkludert i planen og avsenderopplysningene dine på bekreftelsesbildet.
Klikk Submit for å aktivere Guest Marketing.

Avsenderopplysningene er faste: avsendernavnet er navnet på restauranten din, og avsenderadressen er yourrestaurantname@marketingemails.superbexperience.com.

Slå på automatiske kampanjer

Automatiske kampanjer starter ut fra hva gjestene gjør, og fortsetter å gå når de er slått på. Alle fire automatiske kampanjer kan være aktive samtidig, og hver av dem fungerer uavhengig av de andre.

24-hour campaign — sendes 24 timer etter gjestens siste besøk. Bruk den til å be om anmeldelser på Google eller TripAdvisor.
7-day campaign — sendes én uke etter gjestens siste besøk. Bruk den til gavekort, søsterrestauranter og spesialtilbud.
3-month campaign (win-back) — sendes tre måneder etter gjestens siste besøk. Bruk den til en oppdatert meny, en ny drikke- eller vinliste og sesongendringer.
Regular guest campaign — starter når en gjest kommer på sitt tredje besøk. Bruk den til å ønske gjesten velkommen i stamgjesteklubben, med tilbud eller fordeler på hverdager.

Send en enkeltkampanje

Enkeltkampanjer sendes manuelt til et segment du velger. Delen One-Off Campaigns viser kampanjene du holder på å sende, og kampanjene du allerede har sendt.

Spar tid ved å kopiere hovedmalen din for kampanjer. Da trenger du bare å sette opp logo, merkevarefarger, bilder og bunntekst én gang.

Et valg for å melde seg av står nederst i alle markedsførings-e-poster og kan ikke fjernes.

Bruk en kampanje du allerede har sendt

Når du kopierer en sendt kampanje, kan du sende den samme e-posten til gjestene uten å bygge den på nytt.

Åpne den sendte kampanjen.
Klikk Copy campaign.
Velg gjestesegment.
Klikk på flyikonet for å sende.

Velg et gjestesegment

Gjestesegmentene oppdateres automatisk når gjester besøker deg, melder seg på og melder seg av. En gjest kan få kampanjer fra Guest Marketing når gjesten har minst ett besøk registrert i Superb.

All Guests — hele gjesteboken din
Irregular Guests — gjester som ikke har vært på besøk på tre måneder eller mer
VIP Segment — gjester som er merket med VIP-stjernen
Regular Guests — gjester med mer enn tre besøk
Newsletter Subscribers — gjester som meldte seg på ved nettbooking

Fordi segmentene oppdateres automatisk, er antall mottakere forskjellig fra kampanje til kampanje.

Send en testkampanje

Test-e-poster sendes til e-postadressen som står under Restaurant Information. Kontakt Superb support hvis du vil ha test-e-poster sendt til en annen adresse.

Følg resultatene av kampanjene

Guest Marketing Insights viser hvordan kampanjene dine gjør det.

Klikk View Analytics på en kampanje.
Se gjennom tallene: Delivery Rate, Open Rate, Click Rate og Conversion Rate (bookinger som kampanjene dine har gitt).
Filtrer på en bestemt kampanje for å se resultatene for den.
Velg en egen periode for å sammenligne resultatene måned for måned.

Priser for Guest Marketing

Guest Marketing koster per kontakt per måned. De første 1 000 kontaktene betales av Superb. Over 1 000 kontakter er prisen per kontakt per måned:

DKK 0,29
GBP 0,03
NOK 0,46
SEK 0,44
EUR 0,039

Du betaler kun for aktive kontakter som kan motta kampanjer.

Når du aktiverer Guest Marketing, gjelder det for hele faktureringsmåneden, og du betaler for hele måneden. Du kan aktivere Guest Marketing i rolige perioder og deaktivere det i høysesongen når restauranten allerede er full.

Endre påmelding etter aktivering

Innstillingene for påmelding kan endres etter aktivering.

Gå til Settings → Marketing and Communication → Guest Marketing.
Meld på eksisterende gjester som ikke ble lagt til under aktiveringen.
Slå automatisk påmelding av nye gjester av eller på.

Deaktiver Guest Marketing

Når du deaktiverer Guest Marketing, stopper all markedsføring.

Gå til Settings → Marketing and Communication → Guest Marketing.
Klikk Deactivate.
Les bekreftelsesmeldingen, og bekreft for å deaktivere eller avbryt for å beholde Guest Marketing.