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Come attivare e usare Guest Marketing

Attiva Guest Marketing in Superb, iscrivi gli ospiti, invia campagne email automatiche e una tantum…

Guest Marketing invia campagne email automatiche e una tantum agli ospiti della tua rubrica ospiti Superb. Questo articolo spiega come attivare Guest Marketing, inviare campagne, seguire i risultati, i prezzi e la disattivazione.

Video: tutorial completo di Guest Marketing.

Cosa ti serve

  • Un account Superb Partner con accesso a Settings
  • Guest Marketing abilitato sul tuo account dal supporto Superb, se il pulsante Activate non è visibile

Apri Guest Marketing

Guest Marketing si trova nelle impostazioni del tuo account Partner.

  1. Apri il menu laterale a sinistra dalla dashboard.
  2. Clicca Settings.
  3. Vai a Marketing and Communication.
  4. Clicca Guest Marketing.

Attiva Guest Marketing

L'attivazione ha quattro fasi: avvia l'attivazione, iscrivi gli ospiti esistenti, scegli come iscrivere quelli futuri, poi conferma.

  1. Vai a Settings → Marketing and Communication → Guest Marketing.
  2. Clicca Activate.

Se il pulsante Activate non è visibile, contatta il supporto Superb. Guest Marketing deve essere abilitato sul tuo account prima che tu possa attivarlo.

Iscrivi gli ospiti esistenti

Durante l'attivazione, scegli cosa fare con gli ospiti già presenti nella rubrica ospiti.

  • Iscrivi tutti gli ospiti esistenti per partire con il pubblico più ampio possibile
  • Se arrivi da un altro fornitore, chiedi al supporto Superb di caricare la tua vecchia rubrica ospiti
  • Se non hai contatti esistenti, questa scelta non influisce sulla configurazione

Scegli come iscrivere gli ospiti futuri

Durante l'attivazione, scegli come aggiungere i nuovi ospiti a Guest Marketing.

  • Enrol all future guests automatically — ogni nuovo ospite viene aggiunto a Guest Marketing. È il modo più rapido per far crescere il pubblico.
  • Enrol guests manually — i nuovi ospiti non vengono aggiunti automaticamente. Scegli tu chi iscrivere.

Controlla il costo e conferma l'attivazione

L'ultima schermata di attivazione mostra cosa ottieni e quanto paghi.

  1. Controlla la stima dei costi nella pagina. I primi 1.000 contatti della rubrica ospiti sono gratuiti e pagati da Superb.
  2. Clicca Continue.
  3. Nella schermata di conferma, controlla il numero di contatti nella rubrica ospiti, cosa include il piano e i dati del mittente.
  4. Clicca Submit per attivare Guest Marketing.

I dati del mittente sono fissi: il nome del mittente è il nome del ristorante e l'email del mittente è yourrestaurantname@marketingemails.superbexperience.com.

Attiva le campagne automatiche

Le campagne automatiche partono in base al comportamento degli ospiti e continuano a funzionare una volta attivate. Le quattro campagne automatiche possono essere attive tutte insieme e ognuna funziona in modo indipendente.

  • 24-hour campaign — inviata 24 ore dopo l'ultima visita dell'ospite. Usala per chiedere recensioni su Google o TripAdvisor.
  • 7-day campaign — inviata una settimana dopo l'ultima visita dell'ospite. Usala per gift card, altri locali del gruppo e offerte speciali.
  • 3-month campaign (win-back) — inviata tre mesi dopo l'ultima visita dell'ospite. Usala per un nuovo menu, una nuova carta di bevande o vini e i cambi di stagione.
  • Regular guest campaign — parte quando un ospite fa la terza visita. Usala per dare il benvenuto all'ospite nel club dei clienti abituali, con promozioni o vantaggi nei giorni feriali.

Invia una campagna una tantum

Le campagne una tantum si inviano manualmente a un segmento che scegli tu. La sezione One-Off Campaigns mostra le campagne in invio e quelle già inviate.

Per risparmiare tempo, copia il tuo modello di campagna principale: logo, colori del brand, immagini e piè di pagina vanno impostati una sola volta.

In fondo a ogni email di marketing c'è un'opzione per annullare l'iscrizione, che non si può rimuovere.

Riusa una campagna già inviata

Copiando una campagna già inviata puoi mandare la stessa email ai tuoi ospiti senza ricrearla.

  1. Apri la campagna inviata.
  2. Clicca Copy campaign.
  3. Scegli il segmento di ospiti.
  4. Clicca l'icona dell'aeroplano per inviare.

Scegli un segmento di ospiti

I segmenti di ospiti si aggiornano automaticamente quando gli ospiti vengono, si iscrivono o annullano l'iscrizione. Un ospite può ricevere le campagne di Guest Marketing quando ha almeno una visita registrata in Superb.

  • All Guests — tutta la tua rubrica ospiti
  • Irregular Guests — ospiti che non vengono da tre mesi o più
  • VIP Segment — ospiti segnati con la stella VIP
  • Regular Guests — ospiti con più di tre visite
  • Newsletter Subscribers — ospiti che hanno dato il consenso durante la prenotazione online

Poiché i segmenti si aggiornano automaticamente, il numero di destinatari cambia da una campagna all'altra.

Invia una campagna di prova

Le email di prova vengono inviate all'indirizzo email indicato in Restaurant Information. Contatta il supporto Superb se vuoi ricevere le email di prova a un altro indirizzo.

Segui i risultati delle campagne

Guest Marketing Insights mostra i risultati delle tue campagne.

  1. Clicca View Analytics su una campagna.
  2. Controlla le metriche: Delivery Rate, Open Rate, Click Rate e Conversion Rate (prenotazioni generate dalle tue campagne).
  3. Filtra per una campagna specifica per vedere i singoli risultati.
  4. Seleziona un intervallo di date personalizzato per confrontare i risultati mese per mese.

Prezzi di Guest Marketing

Guest Marketing si paga per contatto al mese. I primi 1.000 contatti sono pagati da Superb. Oltre 1.000 contatti, il prezzo per contatto al mese è:

  • DKK 0,29
  • GBP 0,03
  • NOK 0,46
  • SEK 0,44
  • EUR 0,039

Paghi solo i contatti attivi che possono ricevere le campagne.

Quando attivi Guest Marketing, il servizio resta attivo per quel mese di fatturazione e paghi il mese intero. Puoi attivare Guest Marketing nei periodi più tranquilli e disattivarlo in alta stagione, quando il ristorante è già pieno.

Modifica l'iscrizione dopo l'attivazione

Le impostazioni di iscrizione restano modificabili dopo l'attivazione.

  1. Vai a Settings → Marketing and Communication → Guest Marketing.
  2. Iscrivi gli ospiti esistenti che non sono stati aggiunti durante l'attivazione.
  3. Attiva o disattiva l'iscrizione automatica dei nuovi ospiti.

Disattiva Guest Marketing

Disattivare Guest Marketing interrompe tutte le attività di marketing.

  1. Vai a Settings → Marketing and Communication → Guest Marketing.
  2. Clicca Deactivate.
  3. Leggi il messaggio di conferma e conferma per disattivare, oppure annulla per mantenere Guest Marketing attivo.

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