Sådan aktiverer og bruger du Guest Marketing

Guest Marketing sender automatiske og enkeltstående e-mailkampagner til gæsterne i din Superb-gæstebog. Denne artikel handler om, hvordan du aktiverer Guest Marketing, kører kampagner, følger resultater, priser og deaktivering.

Video: komplet vejledning til Guest Marketing.

Det skal du bruge

En Superb Partner-konto med adgang til Settings
Guest Marketing slået til på din konto af Superb support, hvis knappen Activate ikke er synlig

Åbn Guest Marketing

Guest Marketing findes i indstillingerne på din Partner-konto.

Åbn menuen i venstre side fra dit dashboard.
Klik på Settings.
Gå til Marketing and Communication.
Klik på Guest Marketing.

Aktivér Guest Marketing

Aktiveringen består af fire trin: start aktiveringen, tilmeld eksisterende gæster, vælg tilmelding af fremtidige gæster, og bekræft.

Gå til Settings → Marketing and Communication → Guest Marketing.
Klik på Activate.

Kontakt Superb support, hvis knappen Activate ikke er synlig. Guest Marketing skal være slået til på din konto, før du kan aktivere det.

Tilmeld eksisterende gæster

Under aktiveringen vælger du, hvad der skal ske med de gæster, der allerede er i din gæstebog.

Tilmeld alle eksisterende gæster for at starte med så stor en målgruppe som muligt
Hvis du skifter fra en anden udbyder, kan du bede Superb support om at uploade din tidligere gæstebog
Hvis du ikke har nogen eksisterende kontakter, påvirker dette valg ikke din opsætning

Vælg, hvordan fremtidige gæster tilmeldes

Under aktiveringen vælger du, hvordan nye gæster bliver tilføjet til Guest Marketing.

Enrol all future guests automatically — alle nye gæster bliver tilføjet til Guest Marketing. Sådan vokser din målgruppe hurtigst.
Enrol guests manually — nye gæster bliver ikke tilføjet automatisk. Du vælger selv, hvem der tilmeldes.

Se prisen, og bekræft aktiveringen

Den sidste skærm i aktiveringen viser, hvad du får, og hvad du betaler.

Se prisoverslaget på siden. De første 1.000 kontakter i din gæstebog er gratis og betales af Superb.
Klik på Continue.
Se på bekræftelsesskærmen antallet af kontakter i din gæstebog, hvad der er med i planen, og dine afsenderoplysninger.
Klik på Submit for at aktivere Guest Marketing.

Afsenderoplysningerne er faste: afsendernavnet er din restaurants navn, og afsenderens e-mail er yourrestaurantname@marketingemails.superbexperience.com.

Slå automatiske kampagner til

Automatiske kampagner starter ud fra gæsternes adfærd og kører videre, når de er slået til. Alle fire automatiske kampagner kan være aktive på samme tid, og hver kampagne fungerer for sig.

24-hour campaign — sendes 24 timer efter gæstens seneste besøg. Brug den til at bede om anmeldelser på Google eller TripAdvisor.
7-day campaign — sendes en uge efter gæstens seneste besøg. Brug den til gavekort, søsterrestauranter og særlige tilbud.
3-month campaign (win-back) — sendes tre måneder efter gæstens seneste besøg. Brug den til en opdateret menu, et nyt drikke- eller vinkort og sæsonændringer.
Regular guest campaign — starter, når en gæst kommer for tredje gang. Brug den til at byde gæsten velkommen i jeres stamgæsteklub med tilbud på hverdage eller andre fordele.

Send en enkeltstående kampagne

Enkeltstående kampagner sendes manuelt til en gruppe, du vælger. Afsnittet One-Off Campaigns viser de kampagner, du er ved at sende, og de kampagner, du allerede har sendt.

Spar tid ved at kopiere din hovedskabelon til kampagner, så logo, brandfarver, billeder og sidefødder kun skal sættes op én gang.

Der er en mulighed for at afmelde sig nederst i alle marketingmails, og den kan ikke fjernes.

Genbrug en kampagne, du allerede har sendt

Når du kopierer en sendt kampagne, kan du sende den samme e-mail til dine gæster uden at bygge den igen.

Åbn den sendte kampagne.
Klik på Copy campaign.
Vælg gæstegruppen.
Klik på flyikonet for at sende.

Vælg en gæstegruppe

Gæstegrupperne opdateres automatisk, når gæster kommer på besøg, tilmelder sig og afmelder sig. En gæst kan modtage Guest Marketing-kampagner, når gæsten har mindst ét besøg registreret i Superb.

All Guests — hele din gæstebog
Irregular Guests — gæster, der ikke har været på besøg i tre måneder eller mere
VIP Segment — gæster, der er markeret med VIP-stjernen
Regular Guests — gæster med mere end tre besøg
Newsletter Subscribers — gæster, der har tilmeldt sig ved onlinebooking

Fordi grupperne opdateres automatisk, er antallet af modtagere forskelligt fra kampagne til kampagne.

Send en testkampagne

Test-e-mails sendes til den e-mailadresse, der står under Restaurant Information. Kontakt Superb support, hvis test-e-mails skal sendes til en anden adresse.

Følg kampagnernes resultater

Guest Marketing Insights viser, hvordan dine kampagner klarer sig.

Klik på View Analytics på en kampagne.
Se nøgletallene: Delivery Rate, Open Rate, Click Rate og Conversion Rate (bookinger, som dine kampagner har skabt).
Filtrér på en bestemt kampagne for at se dens resultater.
Vælg en periode for at sammenligne resultaterne måned for måned.

Priser for Guest Marketing

Guest Marketing betales pr. kontakt pr. måned. De første 1.000 kontakter betales af Superb. Over 1.000 kontakter er prisen pr. kontakt pr. måned:

DKK 0,29
GBP 0,03
NOK 0,46
SEK 0,44
EUR 0,039

Du betaler kun for aktive kontakter, der kan modtage kampagner.

Når du aktiverer Guest Marketing, kører det for hele faktureringsmåneden, og du betaler for hele måneden. Du kan aktivere Guest Marketing i stille perioder og deaktivere det i højsæsonen, når restauranten allerede er fuldt booket.

Ændr tilmeldingen efter aktivering

Du kan stadig ændre indstillingerne for tilmelding efter aktiveringen.

Gå til Settings → Marketing and Communication → Guest Marketing.
Tilmeld eksisterende gæster, der ikke blev tilføjet under aktiveringen.
Slå automatisk tilmelding af nye gæster til eller fra.

Deaktivér Guest Marketing

Når du deaktiverer Guest Marketing, stopper al marketingaktivitet.

Gå til Settings → Marketing and Communication → Guest Marketing.
Klik på Deactivate.
Læs bekræftelsesbeskeden, og bekræft for at deaktivere, eller annullér for at beholde Guest Marketing aktivt.