In questo articolo:
FUNZIONE DEL NO-SHOW (mancata presentazione)
Quando la funzione dei NO-SHOWS è attivata, vedrete la lista delle mancate presentazioni sul menù a barra sulla sinistra in Partner.
Potete vedere la prenotazione segnata come mancata presentazione e decidere se volete addebitarli o no.
Troverete la prenotazione sotto i no-show solo quando un cliente ha i seguenti requisiti:
Ha una prenotazione fatta online con una carta di credito VALIDA associata.
Ha una prenotazione fatta manualmente con una carta di credito VALIDA associata.
Per aggiungere una carta di credito con una prenotazione manuale.
Cambiare lo stato della prenotazione a HOLD. Questo chiederà al cliente i dettagli della carta di credito per confermare la prenotazione.
Lo status delle prenotazioni cambieranno da Hold a New Reservation (nuova prenotazione) quando il cliente inserisce i dettagli.
Segna come mancata prenotazione dalla DASHBOARD (pannello di controllo).
Prenotazioni marcate con il simbolo del fantasma hanno la caratteristica della mancata prenotazione attiva.
Cliccare CHARGE (addebita) cambierà lo STATUS a Autorized ed Adyen (la piattaforma finanziaria) addebiterà il cliente. La transazione sarà fatta simultaneamente su Adyen. Puoi tracciarlo copiando/ incollando l'ID della prenotazione (Trovarli nel GUESTBOOK, cercare per nome e copiare l' ID) su Adyen sotto Payments (pagamenti).
NOTA:
Per usare la tassa della mancata prenotazione, dovrete aggiungerle alle regole di livello 2. Contattaci in support per assistenza.
La vostra politica di prenotazione dovrebbe contenere una sezione su questa caratteristica e includere l'importo che state addebitando per la mancata presentazione. Questo è perché il cliente può accettare l'addebito durante il flusso delle prenotazioni e darvi il permesso legale per addebitare la tassa.
Ricorda che nonostante un cliente abbia aggiunto una carta valida, il pagamento potrebbe non essere acquisito.
I pagamenti delle mancate presentazioni dovrebbero essere avviati il più velocemente possibile. Qualsiasi cosa oltre i 5 giorni dovrebbe essere difficile da contestare.
COS'É UNA DISPUTE (disputa)?
Una disputa è quando un ospite rifiuta di accettare l'addebito nella loro carta di credito e lo riporta alla loro banca come addebito/truffa etc.
Ona volta che questo accade, un processo legale comincia tra il ristorante e il cliente.
Questo processo è facilitato da Adyen, ma il ristorante ha la responsabilità di fornire la documentazione e le prove dell'addebito.
Saperne di più qui sotto: