I den här artikeln:
NO-SHOW-FUNKTIONEN
När No-Show-funktionen är aktiverad ser du listan över no-shows i menyn:
Du kan se de bokningar som är markerade som no-shows och bestämma om du vill debitera dem eller inte.
Exempel:
Du kan bestämma om du vill debitera dem eller inte:
En gäst måste uppfylla följande villkor: En gäst har gjort en onlinebokning med ett giltigt kreditkort.
Har en manuell bokning med ett GILTIGT kreditkort tillagt.
Så här lägger du till ett kreditkort till en manuell bokning:
Ändra status för bokningen till Håll . Detta kommer att be gästen om kreditkortsuppgifter.
Bokningens status ändras från Hold till Confirmed (bekräftat ) när gästen anger uppgifterna.
Markerad som en No-Show från DASHBOARD.
Bokningar som är markerade med Spöksymbol har funktionen för att inte dyka upp aktiverats.
Genom att klicka på CHARGE ändras STATUS till Authorised och Adyen (den finansiella plattformen) debiterar gästen.
Transaktionen kommer att ske samtidigt i Adyen.
Spåra den genom att kopiera/klistra in bokningens ID (hitta det i GUESTBOOK -> sök efter namnet -> kopiera ID) i Adyen under Betalningar.
OBS!
För att kunna använda avgiften för utebliven bokning måste du lägga till den i din lag 2-regel.
Din bokningspolicy bör också innehålla ett avsnitt om den här funktionen och inkludera det belopp som du tar ut för en no-show-avgift. Detta är för att kunden ska kunna acceptera avgiften under bokningsflödet och ge dig juridiskt tillstånd att ta ut avgiften.
Kom ihåg att även om en gäst har lagt till ett giltigt kort kan det hända att betalningen inte registreras. Kontrollera koden för avslag.
Betalningar vid utebliven ankomst bör initieras så snabbt som möjligt. Allt över 5 dagar kan vara svårt att bestrida.
VAD ÄR EN TVIST?
En tvist är när en gäst vägrar att acceptera debiteringen på sitt kort och rapporterar den till sin bank som en ogiltig debitering/bedrägeri osv.
När detta sker inleds en rättslig process mellan restaurangen och gästen.
Den här processen underlättas av Adyen, men restaurangen har ansvaret för att tillhandahålla dokumentation och bevis för debiteringen.
Läs mer nedan: