Come usare e gestire la tua lista d'attesa

Questa guida spiega come utilizzare la funzionalità lista d'attesa per massimizzare la capacità e gestire le prenotazioni degli ospiti.

Cos'è la lista d'attesa?

La funzionalità lista d'attesa ti aiuta a riempire i posti disponibili causati da:

• Cancellazioni dell'ultimo minuto
• No-show
• Modifiche last-minute

Beneficio: Raggiungi la piena capacità anche quando si verificano aperture inaspettate.

Come gli ospiti si aggiungono alla lista d'attesa

Quando sei al completo, gli ospiti possono comunque esprimere interesse unendosi alla lista d'attesa.

Esperienza ospite

1. L'ospite visita la tua pagina di prenotazione

• Vede che sei al completo

2. Indicatore punto rosso

• Un punto rosso mostra che è disponibile solo la lista d'attesa
• La prenotazione regolare non è possibile

3. Unisciti alla lista d'attesa

• L'ospite si aggiunge alla lista d'attesa tramite la tua pagina Guest Experience
• Fornisce le sue informazioni di contatto e preferenze

Visualizza la tua lista d'attesa

1. Vai alla tua dashboard

• Accedi alla piattaforma Partner

2. Apri lista d'attesa

• Clicca Waiting List nell'angolo superiore della DASHBOARD

3. Rivedi gli ospiti

• Vedi tutti gli ospiti che si sono aggiunti alla lista d'attesa
• Visualizza i loro dettagli e orari preferiti

Conferma una prenotazione dalla lista d'attesa

Quando un tavolo diventa disponibile, segui questi passaggi per spostare un ospite dalla lista d'attesa a una prenotazione confermata:

Step 1: apri la prenotazione

• Clicca sulla prenotazione dalla lista d'attesa
• Si apriranno i dettagli della prenotazione

Step 2: cambia stato a confermato

• Cambia lo stato della prenotazione da lista d'attesa a Confirmed

Step 3: assegna un tavolo

• Seleziona un tavolo per la prenotazione
• Nota: Se la finestra del tavolo appare rosa, significa che quel tavolo ha già una prenotazione esistente
• Scegli un tavolo disponibile (non rosa)

Step 4: invia email di conferma

• Clicca Send Email Confirmation per notificare l'ospite
• Questo lo informa che un tavolo è ora disponibile

Step 5: salva la prenotazione

• Clicca Save
• La prenotazione confermata appare ora sulla tua dashboard

Successo! L'ospite è stato spostato dalla lista d'attesa a una prenotazione confermata.

Best practice

Controlla la lista d'attesa regolarmente:

• Rivedi la lista d'attesa quando si verificano cancellazioni
• Controlla dopo i no-show
• Guarda prima dei periodi di servizio

Dai priorità in modo equo:

• Considera il principio primo arrivato, primo servito
• Nota le preferenze degli ospiti e le dimensioni dei gruppi
• Abbina i tavoli disponibili agli ospiti in lista d'attesa

Comunica prontamente:

• Contatta gli ospiti non appena i tavoli diventano disponibili
• Invia email di conferma immediatamente
• Dai agli ospiti un tempo ragionevole per rispondere

Mantienila aggiornata:

• Rimuovi ospiti che non hanno più bisogno di un tavolo
• Aggiorna se gli ospiti non sono più raggiungibili
• Archivia le vecchie voci della lista d'attesa

Indicatori visivi

Punto rosso sulla pagina di prenotazione:

• È disponibile solo la lista d'attesa
• Nessuno slot di prenotazione regolare

Finestra tavolo rosa:

• Il tavolo ha già una prenotazione esistente
• Scegli un tavolo diverso

Stato confermato:

• L'ospite è stato spostato dalla lista d'attesa
• Il tavolo è assegnato e confermato

Gli ospiti devono essere assegnati manualmente a un tavolo per confermare la prenotazione

Verifica sempre che il tavolo sia disponibile (non rosa) prima di assegnarlo

Invia email di conferma per notificare gli ospiti della loro prenotazione confermata

La lista d'attesa è visibile quando sei al completo

Disabilitare la lista d'attesa

Se non vuoi utilizzare la funzionalità lista d'attesa:

• Contatta il supporto a support@superbexperience.com
• Richiedi di disabilitarla per il tuo account

Scenari comuni

Scenario 1: cancellazione dell'ultimo minuto

1. Ricevi cancellazione
2. Controlla lista d'attesa
3. Contatta primo ospite in lista
4. Conferma la loro prenotazione se accettano

Scenario 2: no-show

1. Contrassegna ospite come no-show
2. Il tavolo diventa disponibile
3. Controlla lista d'attesa per gruppo adatto
4. Sposta ospite a prenotazione confermata

Scenario 3: l'ospite non ha più bisogno del tavolo

1. L'ospite conferma di aver trovato un altro ristorante
2. Rimuovilo dalla lista d'attesa
3. Passa al prossimo ospite in lista

Hai bisogno di aiuto?

Per assistenza con la funzionalità lista d'attesa, contatta support@superbexperience.com

Aggiornato il: 12/10/2025