Come gestire la politica di prenotazione

Cos’è una politica di prenotazione?

Le politiche di prenotazione sono i termini e le condizioni che gli ospiti devono accettare prima di completare una prenotazione — aiutano a stabilire aspettative chiare e a proteggere il tuo business. Sono importanti in generale ma sono fondamentali se richiedi i dettagli della carta di credito a garanzia.

Come creare una politica di prenotazione

1. Vai su Impostazioni

Dal Dashboard, clicca su IMPOSTAZIONI → Prenotazioni Online → Politiche di Prenotazione

2. Aggiungi una nuova politica

• Clicca su Add policy
• Nella finestra che si apre:
• • Imposta una Data di inizio e una Data di fine (entrambi obbligatori)
  • Scrivi il testo della tua Politica nelle lingue richieste
  • Scegli l’Esperienza a cui si applica (se necessario)
• Clicca su SALVA

La tua politica di prenotazione aiuta a stabilire aspettative chiare con i tuoi ospiti. È un accordo vincolante che gli ospiti accettano al momento della prenotazione del tavolo.

Cosa includere nella tua politica:

• Durata della prenotazione & regole sui ritardi
• Termini di cancellazione & no-show
• Pagamenti anticipati, depositi & rimborsi
• Informazioni importanti sulla prenotazione (es. allergie, regole per gruppi)
• Politica sugli animali (se rilevante)
• Come contattare o modificare una prenotazione

Esempio di Template per la Politica di Prenotazione:

INTRODUZIONE

Caro ospite,

Grazie per aver prenotato da noi. Confermando la prenotazione, accetti i seguenti termini.

DURATA & RITARDI

Il tuo tavolo è riservato per X ore.

Ti preghiamo di informarci in caso di ritardo.

Ritardi superiori a X minuti possono comportare la cancellazione della prenotazione e l’assegnazione del tavolo a un altro ospite.

CANCELLAZIONE & NO-SHOW

Le cancellazioni sono accettate fino a [X ore/giorni] prima della prenotazione tramite l’email di conferma.

No-show o cancellazioni tardive saranno addebitati €X per ospite utilizzando la carta fornita al momento della prenotazione.

PAGAMENTI ANTICIPATI & RIMBORSI

Tutte le vendite sono definitive.

Se desideri riprogrammare, possiamo offrire una gift card se richiesto X ore/giorni in anticipo.

ALLERGIE & ESIGENZE ALIMENTARI

Si prega di indicare eventuali restrizioni dietetiche al momento della prenotazione.

Potremmo non riuscire ad accogliere allergie comunicate meno di 24 ore prima della visita.

GRUPPI NUMEROSI

I gruppi di 6+ ospiti riceveranno il nostro menù fisso.

Per gruppi di 8+ ospiti, potremmo dividere il gruppo su tavoli vicini.

È richiesto un deposito di €X per persona al momento della prenotazione per gruppi superiori a 8.

POLITICA SUGLI ANIMALI

Purtroppo, gli animali non sono ammessi nel nostro ristorante.

MODIFICHE O DOMANDE

Per cambiare o cancellare la prenotazione, chiamaci al [numero di telefono].

Domande? Scrivici a [indirizzo email].

Suggerimento sulla politica No-Show

• Per applicare una penale per no-show, gli ospiti devono inserire i dati della carta di credito al momento della prenotazione
• Devi includere obbligatoriamente le informazioni sulla penale nella Politica di Prenotazione
• Se non è scritto nella politica, non puoi addebitare legalmente la penale

Aggiornato il: 08/01/2026