Troubleshooting: Stampanti in cucina e/o bar
La mia stampante ha smesso di funzionare - come risolvere
Questa guida ti aiuta a risolvere i problemi della stampante e a capire cosa significano le luci indicatore.
Capire le luci della stampante
La tua stampante ha 2 luci indicatore sul davanti:
- Luce blu - Mostra che la stampante ha alimentazione
- Luce verde - Mostra lo stato della connessione ethernet
- Verde fisso: Connessa all'ethernet
- Verde lampeggiante: Sta cercando di connettersi
- Nessuna luce verde: Nessuna connessione ethernet
Primo passo di risoluzione
- Scollega il cavo ethernet dalla stampante
- Aspetta qualche secondo
- Ricollega il cavo
- Controlla se la luce verde diventa fissa
Controlla il tuo router
Se ricollegare non funziona:
- Verifica che il router sia acceso e connesso
- Controlla se le porte internet o il dongle hanno connettività
- Se non c'è connessione internet, il tuo router/switch potrebbe essere spento
La stampante lampeggia rosso
Causa: La carta deve essere ricaricata o regolata
Soluzione
- Controlla se il rotolo di carta è vuoto
- Ricarica con rotolo di carta termica
- Assicurati che la carta sia caricata correttamente
Specifiche carta:
- Larghezza massima: 80mm
- Tipo: Rotoli termici 80mm
- Disponibili per l'acquisto online
La stampante stampa ordini vuoti
Causa: Il rotolo di carta è caricato in modo errato (al contrario)
Soluzione
- Apri la stampante
- Rimuovi il rotolo di carta
- Capovolgilo
- Ricarica il rotolo di carta
- Prova a stampare per verificare
La stampante lampeggia verde
Causa: Problema di connessione internet
Passaggi di risoluzione
- Controlla le connessioni dei cavi
- Verifica che i cavi ethernet siano collegati alla stampante e al router
- Assicurati che i cavi siano inseriti saldamente
- Verifica la connessione internet
- Conferma di avere connettività internet attiva
- Testa altri dispositivi sulla rete
- Riavvia la stampante
- Spegni la stampante
- Aspetta 10 secondi
- Riaccendila
- Ricollega il cavo ethernet
- Rimuovi il cavo ethernet
- Aspetta 10 secondi
- Ricollegalo
- Controlla lo stato del router
- Assicurati che il router sia acceso
- Verifica che il router funzioni correttamente
Ancora non funziona?
Problema porte internet:
- Potresti avere WiFi ma le porte ethernet a muro potrebbero non avere internet
- Contatta il tuo fornitore di internet, oppure
- Possiamo aiutarti a installare un dongle WiFi per far funzionare le stampanti tramite WiFi
Hai bisogno di ulteriore assistenza:
- Contatta il tuo fornitore di internet se nessuno di questi passaggi funziona
La stampante è connessa ma non stampa ordini
Causa: La stampante non è assegnata alle categorie corrette
Soluzione
- Accedi alle impostazioni stampante
- Vai su SETTINGS
- Seleziona CLOUD PRINTERS
- Visualizza categorie
- Vedrai tutte le categorie dal POS back office
- Controlla quale stampante è assegnata a ogni categoria
- Assegna stampante alle categorie
- Premi Assign Printer
- Scegli la stampante su cui gli articoli dovrebbero stampare
- Salva la configurazione
- Verifica assegnazione
- Assicurati che la stampante sia connessa alle categorie corrette
- Testa inviando un ordine da ogni categoria
Checklist rapida risoluzione problemi
Nessuna luce verde:
✅ Controlla connessione cavo ethernet
✅ Verifica che il router sia acceso
✅ Ricollega il cavo ethernet
Lampeggiante rosso:
✅ Controlla livello carta
✅ Ricarica con rotoli termici 80mm
✅ Assicurati che la carta sia caricata correttamente
Stampa vuoti:
✅ Capovolgi il rotolo di carta
✅ Ricarica correttamente
Lampeggiante verde:
✅ Controlla tutte le connessioni dei cavi
✅ Riavvia stampante
✅ Verifica connessione internet
✅ Contatta fornitore internet se necessario
Connessa ma non stampa:
✅ Controlla assegnazioni categorie stampante
✅ Assegna stampante nelle impostazioni CLOUD PRINTERS
✅ Testa con un ordine
Hai bisogno di aiuto?
Per ulteriore supporto con le stampanti, contatta support@superbexperience.com
Aggiornato il: 12/10/2025
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