Comprendere gli stati delle prenotazioni

Gli stati delle prenotazioni ti aiutano a monitorare le prenotazioni durante tutto il percorso dell'ospite—dalla prenotazione iniziale al completamento. Ogni stato ha un colore distintivo per aiutarti a identificare rapidamente lo stato di ogni prenotazione.

Come modificare lo stato di una prenotazione

1. Clicca su qualsiasi prenotazione per aprire la vista rapida
2. Seleziona lo stato appropriato dalle opzioni di stato prenotazione
3. Il colore della prenotazione si aggiornerà automaticamente

Stati di prenotazione disponibili

New Booking / Nuova Prenotazione

Ogni nuova prenotazione inizia con questo stato. Indica che la prenotazione è stata ricevuta ma non ancora confermata.

Quando appare: Assegnato automaticamente a tutte le nuove prenotazioni

Confirmed / Confermata

Indica che la prenotazione è stata confermata dall'ospite o dal ristorante.

Come viene assegnato:

• Automaticamente: Se hai abilitato le email di riconferma e l'ospite conferma la prenotazione
• Manualmente: Clicca su "Confirm" per contrassegnare una prenotazione come confermata (utile se chiami gli ospiti per confermare)

On the House / Offerto dalla casa

Contrassegna una prenotazione come omaggio—l'ospite non deve pagare.

Quando usarlo: Ospiti VIP, prenotazioni promozionali o occasioni speciali in cui offri un pasto gratuito

Partially Arrived / Parzialmente Arrivati

Alcuni ospiti del gruppo sono arrivati ma non tutti.

Quando usarlo: Traccia gli arrivi per gruppi più grandi o quando gestisci un'area bar/lounge prima di far accomodare

Arrived / Arrivati

L'ospite o l'intero gruppo è arrivato ma non è ancora seduto al tavolo.

Quando usarlo: Quando hai un bar o area d'attesa e vuoi tracciare che gli ospiti sono presenti ma non ancora al loro tavolo

Partially Seated / Parzialmente Seduti

Alcuni ospiti sono seduti ma il gruppo completo non è ancora arrivato.

Quando usarlo: Traccia se tutti gli ospiti sono arrivati al tavolo, utile per gestire le portate o i tempi del servizio

Seated / Seduti

L'intero gruppo è seduto al tavolo.

Quando usarlo: Conferma che tutti gli ospiti sono al tavolo e il servizio può procedere normalmente

Completed / Completata

La prenotazione è terminata e il tavolo è nuovamente disponibile.

Quando usarlo:

• Gli ospiti sono partiti prima dell'orario di fine programmato
• Contrassegna come completata per liberare lo spazio del tavolo sul dashboard
• Rende il tavolo disponibile per prenotazioni online e offline aggiuntive

Cancel / Cancellata

La prenotazione è stata cancellata.

Quando usarlo: L'ospite chiama per cancellare o devi rimuovere la prenotazione dal dashboard

No Show / Assente

L'ospite non si è presentato per la prenotazione.

Quando usarlo: L'ospite non si presenta senza cancellare

Importante: Contrassegnare una prenotazione come "No Show" NON addebita automaticamente penali per mancata presentazione sulla carta di credito dell'ospite. Se lavori con penali per no-show, devi elaborare questi addebiti separatamente.

Mark as partial no-show / Contrassegna come parzialmente assente

Usa il toggle in fondo alla prenotazione per indicare che solo alcuni ospiti di un gruppo non si sono presentati, ma la prenotazione è comunque proceduta.

Best practice

• Usa gli stati durante il servizio
• Aggiorna gli stati durante il servizio per mantenere una vista accurata della sala. Questo aiuta con la gestione dei tavoli e previene l'overbooking.
• Conferma le prenotazioni in modo proattivo o tramite la riconferma (email) o telefonicamente/manualmente.
• Contrassegna le prenotazioni come completate quando gli ospiti partono in anticipo per liberare immediatamente la capacità del tavolo per prenotazioni aggiuntive.
• Traccia gli arrivi per un servizio migliore
• Usa gli stati "Arrived" e "Seated" per coordinare tra sala e cucina, garantendo i tempi corretti per le portate.

Hai bisogno di aiuto?

Per assistenza con la gestione delle prenotazioni, contatta il supporto all'indirizzo support@superbexperience.com

Aggiornato il: 16/02/2026