Come gestire i no-show

Come Evitare i No-Show

Questa guida spiega come addebitare i no-show (un ospite che non si presenta alla prenotazione), cosa è una contestazione, e le migliori pratiche per proteggere i tuoi ricavi.

Utilizzo della Funzione No-Show

La funzione No-Show ti permette di addebitare gli ospiti che non si presentano — se hai raccolto dati di carta di credito validi in anticipo.

Requisiti per addebitare i No-Show:

La prenotazione deve soddisfare TUTTI i seguenti requisiti:

Effettuata online o manualmente con una carta di credito valida
Contrassegnata manualmente come No-Show dal DASHBOARD
Deve essere impostata una regola di penale per No-Show (Layer 2) nel sistema

Una volta inseriti i dati della carta, lo stato cambia da Hold → Confirmed.

📌 Suggerimento Pro: Contrassegna le prenotazioni come Hold per richiedere i dati della carta di credito per prenotazioni manuali.

Come addebitare i No-Show

Vai su NO SHOWS nel menu laterale sinistro in Partner
Trova la prenotazione dell’ospite
Clicca su CHARGE

Questo aggiorna lo stato della prenotazione in Autorizzata.

L’addebito sarà processato automaticamente da Adyen.

Puoi tracciare il pagamento:

Copia l’ID Prenotazione dal Guestbook
Incollalo nella ricerca Payments di Adyen

⚠️ Gli addebiti dovrebbero essere effettuati entro 5 giorni dal no-show per ottenere i migliori risultati.

Cosa Includere nella Politica di Prenotazione

Per addebitare legalmente un no-show:

La tua politica di prenotazione deve menzionare la penale per no-show
L’importo addebitato deve essere chiaramente indicato
L’ospite deve accettare questi termini durante la prenotazione

Cos’è una contestazione?

Una contestazione si verifica quando un ospite rifiuta un addebito (es. afferma sia fraudolento) e contatta la propria banca.

Inizia un processo formale tra ospite e ristorante
Adyen facilita la contestazione
Il ristorante è responsabile di fornire le prove

Preparati a fornire:

Conferma della prenotazione
Politica di cancellazione/no-show
Qualsiasi comunicazione o prova di accettazione dei termini

Migliori Pratiche per Evitare Problemi di No-Show

Richiedi sempre una carta di credito per le prenotazioni (soprattutto negli orari di punta)
Indica chiaramente la tua politica di no-show nel flusso di prenotazione
Addebita rapidamente — entro 24–72 ore
Documenta tutto — data, ora, email di conferma, note dell’ospite
Usa lo stato Hold per prenotazioni manuali per garantire la cattura della carta
Controlla regolarmente rifiuti e errori di pagamento

Aggiornato il: 20/08/2025

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