Come Addebitare le Penali No-Show

Questa guida spiega come funziona la funzionalità no-show e come addebitare gli ospiti che non si presentano alle loro prenotazioni.

Cos'è un No-Show?

Una voce no-show viene creata quando un ospite soddisfa tutti questi requisiti:

• Ha effettuato una prenotazione online o manuale
• Ha aggiunto una carta di credito valida alla prenotazione
• Lo stato della prenotazione è stato cambiato in "No Show" dalla Dashboard

Come Addebitare una Penale No-Show

1. Contrassegna la prenotazione come No-Show

• Cambia lo stato della prenotazione in "No Show" nella tua Dashboard

2. Accedi alla scheda No-Show

• Vai alla sezione No-Show in Partner
• Imposta il filtro data corretto per vedere le voci no-show
• Nota: Appariranno solo le prenotazioni contrassegnate come no-show dal giorno in cui la funzionalità è stata abilitata

3. Processa l'addebito

• Clicca sul pulsante CHARGE
• La transazione viene inviata ad Adyen per l'elaborazione
• L'addebito viene applicato alla carta di credito memorizzata con la prenotazione

4. Traccia la transazione

• Copia l'ID da Partner > No-Show
• Usa questo ID per tracciare la transazione in Adyen
• Una volta completata con successo, Adyen paga automaticamente i fondi

Informazioni Importanti

Validità Autorizzazione Carta

Le autorizzazioni delle carte di credito hanno periodi di validità limitati che variano in base al tipo di carta (Amex/Visa/Mastercard). Dopo la scadenza di questo periodo:

• La probabilità di addebiti riusciti diminuisce significativamente
• L'autorizzazione della carta non può essere estesa

Per maggiori dettagli sui periodi di validità delle carte: Documentazione Autorizzazione Carte Adyen

Notifiche agli Ospiti

Attualmente, nessuna email o ricevuta viene inviata automaticamente agli ospiti quando viene processato un addebito no-show. Questa funzionalità è pianificata per un rilascio futuro.

Contestazioni (Disputes)

Cos'è una Contestazione?

Una contestazione si verifica quando un ospite contesta un addebito segnalandolo alla propria banca come non valido o fraudolento.

Le Tue Responsabilità

• Superb non gestisce le contestazioni per tuo conto
• Sei l'unico responsabile della contestazione e della fornitura di prove
• Gestisci le contestazioni direttamente in: Adyen > Risk > Disputes
• Fornisci documentazione ed evidenze a supporto del tuo addebito

Scopri di Più

• Comprendere le contestazioni e il processo
• Come gestire le contestazioni

✅ Carta di credito valida deve essere registrata

✅ Funziona solo per prenotazioni contrassegnate come no-show dopo l'attivazione della funzionalità

✅ La validità dell'autorizzazione carta varia in base al tipo di carta

✅ Sei responsabile della gestione delle contestazioni

✅ Funzionalità di notifica ospite in arrivo prossimamente

Hai Bisogno di Aiuto?

Per assistenza con la funzionalità no-show o problemi di addebito, contatta il supporto a support@superbexperience.com

Aggiornato il: 11/10/2025