Integrazione Terminale Carta Mostra Rosso

Questa guida ti aiuta a ripristinare la connessione quando il tuo terminale carta appare rosso (disconnesso) nell'app POS.

Stessa rete WiFi: iPad e terminale devono essere connessi alla stessa rete WiFi

Dettagli corrispondenti: Indirizzo IP, modello terminale e numero seriale nel POS devono corrispondere a quelli sul terminale

Come verificare i dettagli del pos sul tuo iPad (nell'app Superb POS)

1. Apri l'app POS
2. Capovolgi lo schermo per accedere al Backoffice
3. Vai su Settings > Terminal
4. In alto a destra, clicca Adyen (Wi-Fi)
5. Controlla l'indirizzo IP e il numero seriale
6. Importante: Il numero seriale deve includere le lettere

Passaggi di Risoluzione

Step 1: Configura le Impostazioni Register

1. Accedi al POS backoffice sul web

• Vai su https://pos.superbexperience.com/login
• Usa la tua email e password master user
• Puoi usare Safari su iPad se più facile

2. Vai alle impostazioni register

• Vai su Settings > Registers

3. Seleziona e configura il register

• Seleziona il register per la località rilevante dalla lista a sinistra
• Seleziona la casella "This is an integrated card terminal"
• Clicca Update

Step 2: Connetti il Terminale al WiFi

Per la prima configurazione:

1. Accendi il terminale
2. Tocca il pulsante "+"
3. Attiva WLAN
4. Seleziona la tua rete
5. Inserisci la password della rete
6. Clicca Connect

Per terminali precedentemente connessi:

1. Tocca Settings sul terminale
2. Inserisci password: 2275 (o 1010)
3. Seleziona la tua rete
4. Premi la freccia indietro
5. Attendi il completamento di eventuali aggiornamenti software prima di procedere

Nota: Conferma che il terminale sia assegnato al negozio corretto se stai configurando per la prima volta.

Step 3: Inserisci i Dettagli del pos nel app Superb POS

Devi inserire l'indirizzo IP e il numero seriale dal tuo terminale carta nel applicazione Superb POS.

Trovare le Informazioni del pos

1. Sul tuo terminale carta, tocca Settings
2. Tocca Device info

Indirizzo IP

1. Cerca Wi-Fi address in Device info
2. Copia l'indirizzo IP completo includendo tutti i punti
3. Inseriscilo nella prima riga nel POS

Esempio: 192.168.1.100

Numero Seriale

1. Trova il numero seriale in Device info
2. Formato: Nome dispositivo (S1E) + trattino (-) + numero seriale
3. Nessuno spazio
4. Usa la stessa maiuscola mostrata sul terminale

Esempio: S1E-000150205012890

Salva la Configurazione

1. Inserisci sia l'indirizzo IP che il numero seriale nel POS
2. Clicca Save

Verifica

Dopo aver completato tutti i passaggi:

• L'icona del terminale nel POS dovrebbe cambiare da rosso a verde
• Testa con una piccola transazione per confermare la connessione

Problemi Comuni

Il terminale mostra ancora rosso:

• Verifica che entrambi i dispositivi siano sulla stessa rete WiFi
• Ricontrolla che l'indirizzo IP sia stato inserito correttamente (includendo tutti i punti)
• Conferma che il formato del numero seriale includa "S1E-" senza spazi
• Assicurati che gli aggiornamenti software sul terminale siano completi

La password non funziona:

• Prova prima 2275
• Se non funziona, prova 1010

Hai Bisogno di Aiuto?

Se hai seguito tutti i passaggi e il terminale è ancora rosso, contatta il supporto a support@superbexperience.com con:

• Modello e numero seriale del terminale
• Indirizzo IP
• Screenshot dell'icona del terminale rosso
• Eventuali messaggi di errore visualizzati

Aggiornato il: 11/10/2025