Question 1

Politica di prenotazione: Guida rapida

Accepted Answer

Politica di Prenotazione: Guida Rapida & Esempi

La tua politica di prenotazione aiuta a stabilire aspettative chiare con i tuoi ospiti. È un accordo vincolante che gli ospiti accettano al momento della prenotazione del tavolo.

Cosa includere nella tua politica:

Durata della prenotazione & regole sui ritardi
Termini di cancellazione & no-show
Pagamenti anticipati, depositi & rimborsi
Informazioni importanti sulla prenotazione (es. allergie, regole per gruppi)
Politica sugli animali (se rilevante)
Come contattare o modificare una prenotazione

Esempio di Template per la Politica di Prenotazione:

INTRODUZIONE Caro ospite, Grazie per aver prenotato da noi. Confermando la prenotazione, accetti i seguenti termini.

DURATA & RITARDI Il tuo tavolo è riservato per X ore. Ti preghiamo di informarci in caso di ritardo. Ritardi superiori a X minuti possono comportare la cancellazione della prenotazione e l’assegnazione del tavolo a un altro ospite.

CANCELLAZIONE & NO-SHOW Le cancellazioni sono accettate fino a [X ore/giorni] prima della prenotazione tramite l’email di conferma. No-show o cancellazioni tardive saranno addebitati €X per ospite utilizzando la carta fornita al momento della prenotazione.

PAGAMENTI ANTICIPATI & RIMBORSI Tutte le vendite sono definitive. Se desideri riprogrammare, possiamo offrire una gift card se richiesto X ore/giorni in anticipo.

ALLERGIE & ESIGENZE ALIMENTARI Si prega di indicare ev

Question 2

Scopri i Guest Profiles

Accepted Answer

Profilo Ospite: Cosa Devi Sapere

Perché i Profili Ospite sono importanti

I Profili Ospite aiutano il tuo team a offrire un’esperienza personalizzata — anche in un ristorante affollato. Con un accesso rapido alle informazioni principali sull’ospite, è più facile creare relazioni e incentivare le visite ripetute.

Modificare un Profilo Ospite

Clicca sul pulsante Modifica per aggiornare:

Nome, email, telefono o azienda dell’ospite
Aggiungere o rimuovere un tag VIP ⭐
Aggiornare allergie o richieste alimentari
Aggiungere/modificare note di profilo per un servizio personalizzato

Visualizzazione del guest profile

Attività Ospite & Storico Prenotazioni

Attività Ospite

Visualizza tutte le interazioni passate dell’ospite, suddivise in:

Prenotazioni: tutte le prenotazioni con stato attivo o completato (es. Confermata, Seduto, Completato)
Cancellazioni: tutte le prenotazioni annullate
No-Show: prenotazioni in cui l’ospite non si è presentato

Visualizzazione del attività dell'ospite

Storico Prenotazioni

Visualizza tutte le prenotazioni effettuate dall’ospite, incluse:

Data, esperienza, orario, numero di ospiti e stato
Cli

Question 3

Come inserire una prenotazione

Accepted Answer

Creare una Prenotazione, Walk-In o Quick book

1. Creare una nuova prenotazione

Dal Dashboard, hai due opzioni:

Opzione 1: Fai doppio clic sulla fascia oraria + tavolo nella griglia
Opzione 2: Clicca sull’icona “+” (in alto a destra), poi scegli NUOVA PRENOTAZIONE

Nella schermata Nuova Prenotazione:

Imposta Data & Ora
Aggiungi Nome ospite, Telefono ed Email
Usa Cerca ospiti per trovare clienti già registrati
Aggiungi Profilo o Note interne (clicca sul ➕ accanto alla barra di ricerca)
Imposta Numero di ospiti, Durata, Tempo di riassetto e scegli il Tavolo
Clicca su SALVA

2. Modificare una prenotazione

Fai doppio clic sulla prenotazione
Modifica note, dati dell’ospite e stato della prenotazione (annullata, lista d’attesa, ecc.)
Usa le opzioni Invia email o Conferma SMS
Clicca su SALVA al termine

| 📌 Suggerimento: Le prenotazioni compaiono in oro nella Vista Giornaliera. I colori dello stato cambiano in base all’aggiornamento.

3. Usare la funzione Walk-In

Dal Dashboard, clicca sull’icona “+” Seleziona NUOVO WALK-IN (disponibile solo per la data odierna) Inserisci:

Nome ospite (opzionale)
Ora
Tavolo
Numero di ospiti
Note interne (opzionale) Clicca su SALVA

4. Usare Quick Book (Opzione più veloce)

Dal Dashboard, clicca sull’icona ⚡ lampo Scegli numero di ospiti e fascia oraria

Verranno mostrati solo i tavoli disponibili per quel numero di ospit

Question 4

Come gestire i no-show

Accepted Answer

Come Evitare i No-Show

Questa guida spiega come addebitare i no-show (un ospite che non si presenta alla prenotazione), cosa è una contestazione, e le migliori pratiche per proteggere i tuoi ricavi.

Utilizzo della Funzione No-Show

La funzione No-Show ti permette di addebitare gli ospiti che non si presentano — se hai raccolto dati di carta di credito validi in anticipo.

Requisiti per addebitare i No-Show:

La prenotazione deve soddisfare TUTTI i seguenti requisiti:

Effettuata online o manualmente con una carta di credito valida
Contrassegnata manualmente come No-Show dal DASHBOARD
Deve essere impostata una regola di penale per No-Show (Layer 2) nel sistema Una volta inseriti i dati della carta, lo stato cambia da Hold → Confirmed.

| 📌 Suggerimento Pro: Contrassegna le prenotazioni come Hold per richiedere i dati della carta di credito per prenotazioni manuali.

Come addebitare i No-Show

Vai su NO SHOWS nel menu laterale sinistro in Partner
Trova la prenotazione dell’ospite
Clicca su CHARGE

Questo aggiorna lo stato della prenotazione in Autorizzata. L’addebito sarà processato automaticamente da Adyen.

Puoi tracciare il pagamento:

Copia l’ID Prenotazione dal Guestbook
Incollalo nella ricerca Payments di Adyen

|| ⚠️ Gli addebiti dovrebbero essere effettuati entro 5 giorni dal no-show per ottenere i migliori risultati.

Cosa Includere nella Politica di Prenotazione

Per addebitare legalmente un no-show:

*

Question 5

Come svuotare la cache del browser

Accepted Answer

Svuotare la cache del browser

Vecchi file di cache e cookie possono causare errori sulla piattaforma Superb.

Svuotare la cache del browser aiuta a risolvere malfunzionamenti, caricare la versione più recente di un sito e garantire che tutto funzioni correttamente—soprattutto dopo gli aggiornamenti o su dispositivi condivisi.

Come svuotare la cache (Chrome):

Clicca sui tre puntini verticali in alto a destra.
Seleziona Altri strumenti > Cancella dati di navigazione.
Nella finestra che si apre, seleziona: bCookie e altri dati dei siti + Immagini e file memorizzati nella cache
Clicca su Cancella dati.
Accedi di nuovo a Superb.

How to clear cache

Question 6

Guida alla stampa dei prodotti in cucina

Accepted Answer

Se i Prodotti non vengono Stampati sulla Stampante in Cucina

Se il tuo nuovo prodotto non viene stampato sulla stampante in cucina, controlla questi due aspetti principali:

Nel Backoffice POS, assicurati che il prodotto sia contrassegnato come “richiede preparazione” — questo indica al sistema che deve essere stampato.

Come abilitare la stampa sul prodotto stesso

Nell’app POS, vai su Settings > Cloud Printers e assicurati che la categoria del prodotto sia assegnata alla stampante di cucina corretta.

Come abilitare il tuo stampante

Una volta configurati entrambi, il prodotto dovrebbe stampare correttamente.

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