Question 1

Come addebitare un No-Show Parziale

Accepted Answer

Come addebitare No-Show Parziale

Usa questa funzione se solo alcuni ospiti non si sono presentati — e hai raccolto i dati della carta di credito al momento della prenotazione.

Segnare una Prenotazione come No-Show Parziale

Vai al menu a sinistra → NO SHOWS
Trova la prenotazione
Clicca su ADDEBITO PARZIALE
Seleziona quanti ospiti non si sono presentati
Clicca su SALVA

|| ⚠️ Importante: Segnare una prenotazione come No-Show Parziale è definitivo. Questo non addebita automaticamente la carta — dovrai farlo manualmente nella scheda NO SHOWS.

Come segnare una prenotazione come no-show parziale

Addebitare la Penale per No-Show Parziale

Vai su NO SHOWS nella barra laterale
Scegli l’intervallo di date
Clicca su PARTIAL CHARGE

Come addebitare un no-show parziale

Inserisci il numero di ospiti assenti (da addebitare)
Clicca su SAVE per addebitare la carta

Come addebitare un no-show parziale

Question 2

Politica di prenotazione: Guida rapida

Accepted Answer

Politica di Prenotazione: Guida Rapida & Esempi

La tua politica di prenotazione aiuta a stabilire aspettative chiare con i tuoi ospiti. È un accordo vincolante che gli ospiti accettano al momento della prenotazione del tavolo.

Cosa includere nella tua politica:

Durata della prenotazione & regole sui ritardi
Termini di cancellazione & no-show
Pagamenti anticipati, depositi & rimborsi
Informazioni importanti sulla prenotazione (es. allergie, regole per gruppi)
Politica sugli animali (se rilevante)
Come contattare o modificare una prenotazione

Esempio di Template per la Politica di Prenotazione:

INTRODUZIONE Caro ospite, Grazie per aver prenotato da noi. Confermando la prenotazione, accetti i seguenti termini.

DURATA & RITARDI Il tuo tavolo è riservato per X ore. Ti preghiamo di informarci in caso di ritardo. Ritardi superiori a X minuti possono comportare la cancellazione della prenotazione e l’assegnazione del tavolo a un altro ospite.

CANCELLAZIONE & NO-SHOW Le cancellazioni sono accettate fino a [X ore/giorni] prima della prenotazione tramite l’email di conferma. No-show o cancellazioni tardive saranno addebitati €X per ospite utilizzando la carta fornita al momento della prenotazione.

PAGAMENTI ANTICIPATI & RIMBORSI Tutte le vendite sono definitive. Se desideri riprogrammare, possiamo offrire una gift card se richiesto X ore/giorni in anticipo.

ALLERGIE & ESIGENZE ALIMENTARI Si prega di indicare ev

Question 3

Come inserire una prenotazione

Accepted Answer

Creare una Prenotazione, Walk-In o Quick book

1. Creare una nuova prenotazione

Dal Dashboard, hai due opzioni:

Opzione 1: Fai doppio clic sulla fascia oraria + tavolo nella griglia
Opzione 2: Clicca sull’icona “+” (in alto a destra), poi scegli NUOVA PRENOTAZIONE

Nella schermata Nuova Prenotazione:

Imposta Data & Ora
Aggiungi Nome ospite, Telefono ed Email
Usa Cerca ospiti per trovare clienti già registrati
Aggiungi Profilo o Note interne (clicca sul ➕ accanto alla barra di ricerca)
Imposta Numero di ospiti, Durata, Tempo di riassetto e scegli il Tavolo
Clicca su SALVA

2. Modificare una prenotazione

Fai doppio clic sulla prenotazione
Modifica note, dati dell’ospite e stato della prenotazione (annullata, lista d’attesa, ecc.)
Usa le opzioni Invia email o Conferma SMS
Clicca su SALVA al termine

| 📌 Suggerimento: Le prenotazioni compaiono in oro nella Vista Giornaliera. I colori dello stato cambiano in base all’aggiornamento.

3. Usare la funzione Walk-In

Dal Dashboard, clicca sull’icona “+” Seleziona NUOVO WALK-IN (disponibile solo per la data odierna) Inserisci:

Nome ospite (opzionale)
Ora
Tavolo
Numero di ospiti
Note interne (opzionale) Clicca su SALVA

4. Usare Quick Book (Opzione più veloce)

Dal Dashboard, clicca sull’icona ⚡ lampo Scegli numero di ospiti e fascia oraria

Verranno mostrati solo i tavoli disponibili per quel numero di ospit

Question 4

Come gestire i no-show

Accepted Answer

Come Evitare i No-Show

Questa guida spiega come addebitare i no-show (un ospite che non si presenta alla prenotazione), cosa è una contestazione, e le migliori pratiche per proteggere i tuoi ricavi.

Utilizzo della Funzione No-Show

La funzione No-Show ti permette di addebitare gli ospiti che non si presentano — se hai raccolto dati di carta di credito validi in anticipo.

Requisiti per addebitare i No-Show:

La prenotazione deve soddisfare TUTTI i seguenti requisiti:

Effettuata online o manualmente con una carta di credito valida
Contrassegnata manualmente come No-Show dal DASHBOARD
Deve essere impostata una regola di penale per No-Show (Layer 2) nel sistema Una volta inseriti i dati della carta, lo stato cambia da Hold → Confirmed.

| 📌 Suggerimento Pro: Contrassegna le prenotazioni come Hold per richiedere i dati della carta di credito per prenotazioni manuali.

Come addebitare i No-Show

Vai su NO SHOWS nel menu laterale sinistro in Partner
Trova la prenotazione dell’ospite
Clicca su CHARGE

Questo aggiorna lo stato della prenotazione in Autorizzata. L’addebito sarà processato automaticamente da Adyen.

Puoi tracciare il pagamento:

Copia l’ID Prenotazione dal Guestbook
Incollalo nella ricerca Payments di Adyen

|| ⚠️ Gli addebiti dovrebbero essere effettuati entro 5 giorni dal no-show per ottenere i migliori risultati.

Cosa Includere nella Politica di Prenotazione

Per addebitare legalmente un no-show:

*

Question 5

Email di riconferma per prenotazione

Accepted Answer

Email di Riconferma: Configurazione e Consigli

Cosa fanno:

Inviano automaticamente agli ospiti un’email 48 ore prima della prenotazione, chiedendo loro di confermare la prenotazione.

Perché usare le email di riconferma?

Aiutano a ridurre i no-show, mantengono le prenotazioni più accurate e affidabili, e sono completamente automatizzate una volta attivate.

Come attivare le email di riconferma

Attivare le email di riconferma

Vai su DASHBOARD → SETTINGS → poi MARKETING & COMMUNICATION → quindi EMAIL
Attiva l’opzione Send reconfirmation
Clicca su SAVE

Modificare l’email di riconferma

Scorri verso il basso fino a “Promemoria” sotto Modelli di Email e modifica il modello chiamato Riconferma prenotazione
Clicca sull’icona della matita ✏️ per modificare
Puoi personalizzare: nome e indirizzo del mittente, oggetto dell’email, testo dell’email in inglese e nella tua lingua selezionata.

||| ⚠️ Nota bene: prima di cambiare lingua, scorri fino in fondo e clicca su SALVA.

Cosa vedono gli ospiti

Gli ospiti riceveranno un’email con un pulsante Conferma. Una volta cliccato, lo stato della prenotazione sul tuo dashboard cambierà automaticamente in CONFERMATO.

Question 6

Reservation symbols and statuses

Accepted Answer

Booking Symbols and Statuses – What They Mean

Depending on your setup, reservations may display different icons. Here's what they represent:

| || Text Box Symbol | The guest added a note to their online booking.

→ Hover over the reservation to read it. | x |

| Ghost Symbol 👻 | The no-show fee feature is active, and the guest has added credit card details.

→ If they don’t show up, you can charge the no-show fee. | |

| Credit Card Symbol | The guest has prepaid for the experience or event.

→ Double-click the reservation to see the amount paid. | |

| 🟡 Yellow – On Hold | The guest started booking online and has 15 minutes to complete it.

If not completed, the reservation expires and the table is released. | |

Other Reservation Colours & What They Mean

Other booking statuses

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