Question 1

Come chiudere le prenotazioni

Accepted Answer

Come chiudere le prenotazioni

Questa guida spiega come chiudere completamente le prenotazioni per date specifiche, come festività o chiusure speciali.

Quando chiudi le prenotazioni:

Tutte le prenotazioni online sono bloccate
La lista d'attesa NON è disponibile (a differenza del blocco prenotazioni)
Il ristorante appare come chiuso per le date selezionate

Usa per: Festività, chiusure per ferie, giorni di chiusura speciali

||| Availability deve essere configurata. Se non vedi le impostazioni availability, contatta il supporto a support@superbexperience.com per abilitarla.

Come chiudere le prenotazioni

Vai alle Impostazioni e poi Disponibilità (cliccando su Impostazioni, clicca Prentonazioni online, e seleziona Disponibilità)
Aggiungi data di chiusura. Scorri fino in fondo e clicca su Aggiungi giorno di chiusura
Nomina la chiusura: dai un nome descrittivo ad esempio "Chiusura Natalizia"
Seleziona le date: Scegli data di inizio e fine, ad esempio 22 dicembre al 31 dicembre
Chiudi le prenotazioni: Seleziona Close all regular reservations, seleziona Close all or selected experiences, scegli Close all experiences (assicura che tutto sia chiuso)
Clicca Salva. Dopo il salvataggio, il ristorante apparirà come chiuso per tutte le date nel periodo selezionato sulla tua pagina di prenotazione.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6

Question 2

Come inserire una prenotazione

Accepted Answer

Creare una Prenotazione, Walk-In o Quick book

1. Creare una nuova prenotazione

Dal Dashboard, hai due opzioni:

Opzione 1: Fai doppio clic sulla fascia oraria + tavolo nella griglia
Opzione 2: Clicca sull’icona “+” (in alto a destra), poi scegli NUOVA PRENOTAZIONE

Nella schermata Nuova Prenotazione:

Imposta Data & Ora
Aggiungi Nome ospite, Telefono ed Email
Usa Cerca ospiti per trovare clienti già registrati
Aggiungi Profilo o Note interne (clicca sul ➕ accanto alla barra di ricerca)
Imposta Numero di ospiti, Durata, Tempo di riassetto e scegli il Tavolo
Clicca su SALVA

2. Modificare una prenotazione

Fai doppio clic sulla prenotazione
Modifica note, dati dell’ospite e stato della prenotazione (annullata, lista d’attesa, ecc.)
Usa le opzioni Invia email o Conferma SMS
Clicca su SALVA al termine

| 📌 Suggerimento: Le prenotazioni compaiono in oro nella Vista Giornaliera. I colori dello stato cambiano in base all’aggiornamento.

3. Usare la funzione Walk-In

Dal Dashboard, clicca sull’icona “+” Seleziona NUOVO WALK-IN (disponibile solo per la data odierna) Inserisci:

Nome ospite (opzionale)
Ora
Tavolo
Numero di ospiti
Note interne (opzionale) Clicca su SALVA

4. Usare Quick Book (Opzione più veloce)

Dal Dashboard, clicca sull’icona ⚡ lampo Scegli numero di ospiti e fascia oraria

Verranno mostrati solo i tavoli disponibili per quel numero di ospit

Question 3

Come bloccare le prenotazioni da Partner

Accepted Answer

Come bloccare le prenotazioni da Partner

Questa guida spiega come bloccare le prenotazioni per fasce orarie, tavoli o giorni specifici direttamente da Partner.

Cos'è il blocco prenotazioni?

Il blocco prenotazioni ti permette di impedire prenotazioni online per:

Date specifiche
Fasce orarie specifiche
Sale o aree specifiche
Interi servizi

|| Nota: La lista d'attesa rimane disponibile quando le prenotazioni sono bloccate.

Come bloccare le prenotazioni

Accedi alla funzionalità

Su iPad RES o Partner:

Vai alla tua Dashboard
Trova il pulsante Block (accanto a "New Reservation" e "Quick Book")
Clicca Block

Configura il blocco

Step 1: seleziona le date

Scegli i giorni che vuoi bloccare
Puoi selezionare un singolo giorno o un intervallo di date
Esempio: 14 ottobre al 15 ottobre

Step 2: scegli periodo orario (opzionale)

Lascia vuoto per bloccare l'intera giornata
Oppure seleziona una fascia oraria specifica
Esempio: 18:00 - 19:00 (blocca solo un'ora)

Step 3: seleziona sala/area

Scegli quali aree ristorative bloccare
Esempio: Blocca "Dining Room" ma mantieni "Outside" disponibile
Puoi selezionare più aree o tutte

Step 4: conferma

Clicca Block per applicare
Ora vedi il blocco delle prenotazioni s

Question 4

Come gestire i no-show

Accepted Answer

Come proteggerti dai no-show

Questa guida spiega come addebitare i no-show (un ospite che non si presenta alla prenotazione), cosa è una contestazione, e le migliori pratiche per proteggere i tuoi ricavi.

L'addebito di un no-show è a due fasi:

Step 1: Segnare la prenotazione come no show. Questo non fa partire l'addebito delle carta, ma ti memorizza quella prenotazione come mancata prenotazione per la storicità del cliente. Step 2: Dopo di aver segnato la prenotazione come no-show, addebitare la carta di credito.

Questa guida spiega come gestire al meglio i no-show.

Utilizzo della Funzione No-Show

La funzione No-Show ti permette di addebitare gli ospiti che non si presentano — se hai raccolto dati di carta di credito validi in anticipo.

Requisiti per addebitare i No-Show:

La prenotazione deve soddisfare TUTTI i seguenti requisiti:

Effettuata online o manualmente con una carta di credito valida
Contrassegnata manualmente come No-Show dal DASHBOARD
Deve essere impostata una regola di penale per No-Show (Layer 2) nel sistema Una volta inseriti i dati della carta, lo stato cambia da Hold → Confirmed.

| 📌 Suggerimento Pro: Contrassegna le prenotazioni come Hold per richiedere i dati della carta di credito per prenotazioni manuali.

Come addebitare i No-Show

Vai su NO SHOWS nel menu laterale sinistro in Partner
Trova la prenotazione dell’ospite
Clicca su CHARGE

Questo aggiorna lo stato della prenotazione in *

Question 5

Come creare una prenotazione manuale con garanzia carta di credito

Accepted Answer

Come Creare una Prenotazione Manuale con Richiesta di Carta di Credito a Garanzia

Questa guida spiega come creare una prenotazione che richiede ai clienti di fornire i dati della carta di credito come garanzia.

Creazione della Prenotazione Iniziale

Inserisci i dettagli della prenotazione

Seleziona la data per la prenotazione
Aggiungi il nome del cliente
Inserisci l'indirizzo email (questo è fondamentale per la richiesta della carta di credito)
Imposta il numero di ospiti

Imposta le preferenze di prenotazione

Scegli l'assegnazione del tavolo
Seleziona il tipo di esperienza (se necessario)
Imposta l'orario per la prenotazione

OBS! Se la penale per no-show è basata sull'esperienza, è importante che tu scelga l'esperienza giusta prima di procedere. Esempio: l'esperienza pranzo non ha penale per no-show mentre le esperienze cena hanno una penale per no-show. Questa penale verrà impostata a livello di esperienza. Non sarai in grado di addebitare la carta di credito dell'ospite in caso di no-show se questa non è selezionata.

Configurazione della Garanzia Carta di Credito

Cambia lo stato della prenotazione

Nella sezione booking status (in fondo al modulo)
Cambia da New Booking a Hold (giallo)
Questo rivelerà automaticamente due nuovi flag

Entrambi i flag appariranno automaticamente quando cambi lo status in "Hold":

Primo flag: "Do not expire booking" - *Lascia questo intatto

Question 6

Come addebitare un No-Show Parziale

Accepted Answer

Come addebitare No-Show Parziale

Usa questa funzione se solo alcuni ospiti non si sono presentati — e hai raccolto i dati della carta di credito al momento della prenotazione.

Segnare una Prenotazione come No-Show Parziale

Vai al menu a sinistra → NO SHOWS
Trova la prenotazione
Clicca su ADDEBITO PARZIALE
Seleziona quanti ospiti non si sono presentati
Clicca su SALVA

|| ⚠️ Importante: Segnare una prenotazione come No-Show Parziale è definitivo. Questo non addebita automaticamente la carta — dovrai farlo manualmente nella scheda NO SHOWS.

Come segnare una prenotazione come no-show parziale

Addebitare la Penale per No-Show Parziale

Vai su NO SHOWS nella barra laterale
Scegli l’intervallo di date
Clicca su PARTIAL CHARGE

Come addebitare un no-show parziale

Inserisci il numero di ospiti assenti (da addebitare)
Clicca su SAVE per addebitare la carta

Come addebitare un no-show parziale

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