FAQ su fiscalizzazione ed eFattura

Queste FAQ rispondono alle domande più comuni sulla fiscalizzazione in cloud e sulla fattura elettronica (eFattura) in Superb POS per i ristoranti in Italia. Con la fiscalizzazione in cloud, Superb POS invia ogni scontrino all'Agenzia delle Entrate (AdE) online. Non serve una stampante fiscale Epson.

Valido per: ristoranti in Italia.

Per iniziare

Che cos'è la fiscalizzazione in cloud?

Superb POS invia ogni vendita all'Agenzia delle Entrate in modo elettronico al momento del pagamento, tramite il nostro partner certificato per la fiscalizzazione, Fiskaly. Lo scontrino che riceve il cliente riporta la firma fiscale. Non serve una stampante fiscale Epson.

Cosa mi serve per attivare la fiscalizzazione in cloud?

Tieni pronti questi dati:

Il codice fiscale della società
Il codice fiscale personale del titolare
L'indirizzo della sede legale: via, numero civico, CAP e città
Il PIN Fisconline
La password Fisconline

Prima di iniziare, accedi al portale dell'Agenzia delle Entrate con le tue credenziali Fisconline, per verificare che funzionino.

Ho inserito i dati ma la connessione non riesce. Cosa devo controllare?

Codice fiscale o Partita IVA: il codice fiscale del titolare è il codice personale di 16 caratteri (lettere e numeri). Non è la Partita IVA. Inserisci la Partita IVA senza "IT". Ogni campo mostra un esempio del formato.
Password Fisconline: controlla che PIN e password siano corretti e non scaduti. Provali sul portale AdE.

Posso usare SPID, CIE o una smart card al posto di Fisconline?

Non ancora. Al momento la fiscalizzazione in cloud funziona solo con le credenziali Fisconline. Il supporto per SPID è previsto.

Accedo all'AdE solo con smart card e non ho una password Fisconline. Cosa posso fare?

Alcuni utenti non possono ottenere la password Fisconline online. In questo caso, l'Agenzia delle Entrate può chiederti di richiedere le credenziali Fisconline di persona presso un ufficio territoriale. Contatta l'assistenza se hai bisogno di aiuto.

Perché Superb POS dice che il dispositivo non è collegato alla fiscalizzazione?

Accedi all'app Superb POS su quel dispositivo. Il dispositivo si collega dopo il primo accesso. Se risulta ancora non collegato, contatta l'assistenza.

Password Fisconline

Perché la fiscalizzazione ha smesso di funzionare dopo qualche mese?

Fisconline chiede di cambiare la password ogni 90 giorni. Quando la password scade, Superb POS non può inviare gli scontrini all'AdE.

Come aggiorno una password Fisconline scaduta?

Accedi al portale dell'Agenzia delle Entrate e imposta una nuova password.
In Partner, apri le impostazioni di fiscalizzazione e inserisci le nuove credenziali.
Contatta l'assistenza se alcuni ordini non sono stati fiscalizzati mentre la password era scaduta. Possiamo inviarli di nuovo.

Consiglio: aggiungi un promemoria nel calendario 80 giorni dopo ogni cambio password.

Scontrini e uso quotidiano

Come so se un ordine è stato fiscalizzato?

Nell'app Superb POS, apri gli ordini passati. Gli ordini non fiscalizzati sono segnati in rosso. Tocca l'ordine per vedere l'errore. Se non riesci a risolverlo, contatta l'assistenza indicando il numero dell'ordine.

Un ordine viene fiscalizzato anche se "Print receipt" è disattivato?

Sì. Superb POS fiscalizza l'ordine anche quando non stampi lo scontrino. Disattivare Print receipt evita solo la copia cartacea.

Ricevo uno scontrino fiscale e uno scontrino per il cliente separati?

No. Ricevi un solo scontrino. Ha lo stesso contenuto dello scontrino per il cliente, più la firma fiscale.

Posso stampare il preconto prima che il cliente paghi?

Sì. Stampa il conto come al solito. Lo scontrino fiscale viene creato quando il pagamento è completato.

Posso raccogliere tutti gli ordini e fiscalizzarli a fine giornata?

No. Ogni scontrino deve riportare la firma fiscale quando lo consegni al cliente, quindi ogni vendita viene fiscalizzata al momento del pagamento.

I clienti possono ricevere lo scontrino fiscale via email?

Non al momento. Lo scontrino fiscale viene stampato.

Posso annullare uno scontrino fiscale?

Non è ancora possibile annullare uno scontrino fiscale dall'app Superb POS. Contatta l'assistenza con i dettagli dell'ordine e lo annulleremo per te.

Un controllo fiscale chiede il QR code della stampante fiscale. Cosa mostro?

Con la fiscalizzazione in cloud non c'è un QR code della stampante fiscale. I tuoi scontrini vengono inviati automaticamente all'Agenzia delle Entrate, quindi le autorità hanno già i tuoi dati. Puoi mostrare gli scontrini trasmessi nel portale AdE, nell'area Fatture e Corrispettivi.

Vedo un avviso sui decimali. È un problema?

No. L'AdE usa più cifre decimali di Superb POS, che ne usa due. L'avviso è solo informativo. L'AdE accetta gli scontrini.

Stampanti e chiusura della giornata

Quali stampanti possono stampare gli scontrini fiscali?

Qualsiasi stampante Star che stampa le comande della cucina può stampare anche gli scontrini fiscali, compresi i modelli più vecchi senza Wi-Fi. Vedi Quali stampanti supporta Superb POS.

Cosa succede quando chiudo la giornata?

Non viene inviato nulla in più all'AdE. Gli scontrini sono già stati inviati durante la giornata. Chiudi la giornata e stampa lo Z-report come al solito. Vedi Come chiudere la giornata e stampare lo Z-report.

La stampante non stampa il report di fine giornata. Cosa devo controllare?

In Partner, apri le impostazioni delle stampanti, scegli la stampante e controlla che Daily reports sia attivo.

Prodotti, IVA e metodi di pagamento

Dove imposto l'aliquota IVA di un prodotto, anche per i prodotti esenti?

Nel back office del POS, vai su Inventory → Products, scegli il prodotto, apri Pricing e imposta l'aliquota IVA. Vedi Come impostare le aliquote IVA e il servizio.

Non riesco a stampare lo scontrino per un pagamento "Miscellaneous". Cosa devo fare?

Crea un tipo di pagamento nel back office del POS, in Tender types.
In Partner, associa il nuovo tipo di pagamento nella mappatura dei pagamenti fiscali.

In questo modo il pagamento viene comunicato correttamente all'AdE e appare correttamente nei report di vendita.

Fattura elettronica (eFattura)

Come so se una fattura elettronica è stata accettata?

In Partner, apri la fattura. Se vedi il PDF, il Sistema di Interscambio (SdI) ha elaborato la fattura. Se vedi un errore, la fattura è stata scartata.

Uno scarto arriva di solito entro pochi minuti. La conferma di consegna può richiedere fino a 5 giorni.

Perché la mia fattura elettronica è stata scartata?

Il motivo più comune sono dati del cliente mancanti, per esempio il codice fiscale del cliente. Controlla i dati, correggili e crea di nuovo la fattura.

Dove trovo le mie fatture elettroniche sul portale dell'Agenzia delle Entrate?

Quando lo SdI accetta una fattura, la trovi nell'area Fatture e Corrispettivi dell'AdE, in Consultazione → Fatture elettroniche e altri dati IVA → Fatture emesse. È registrata con la Partita IVA del ristorante.

Il mio commercialista non vede le fatture. Perché?

Il tuo commercialista ha bisogno di una tua delega per vedere le fatture sul portale AdE. Senza delega non vede nulla, anche se le fatture sono arrivate correttamente. Se la delega c'è, controlla che la fattura sia stata accettata dallo SdI e che il codice fiscale o la Partita IVA indicati siano corretti.

La Partita IVA del cliente non viene trovata. Cosa faccio?

La ricerca usa banche dati pubbliche delle aziende. Alcune aziende, per esempio quelle nuove, non sono ancora presenti. Chiedi i dati al cliente e inseriscili manualmente.

Posso emettere una fattura elettronica a un'azienda straniera?

Non al momento. In Superb POS le fatture elettroniche possono essere emesse solo a clienti italiani.

Serve ancora aiuto?

Contatta il nostro team di assistenza indicando il nome del ristorante e, se possibile, il numero dell'ordine o della fattura.